Kuruluşumuz, temel amacıyla uyumlu olarak, Mükemmellik Politikamızda belirtildiği şekilde tüm faaliyetlerini, Bütünsel Kalite Yönetimi ve Mükemmellik Modeli rehberliğinde Mükemmellik hedefine odaklanarak yönlendirmektedir.

Yönetim Kurulu Başkanımız Bülent Eczacıbaşı, 1992 yılında yapılan 1. Ulusal Kalite Kongresi'nde Türkiye için Toplam Kalite Yönetimi'nin önemini belirtirken "Önce biz değişmeliyiz" sloganı ile, değişimin öncelikle liderlerden başlaması gerektiğini vurgulamış ve topluluğumuz bünyesinde "Bütünsel Kalite Yönetimi" tanımlamasının kullanılmasını öngörmüştür.

Buradan yola çıkarak, 1994 yılında Genel Müdürümüz ve Genel Müdür Danışmanı'mızın liderliğinde, kuruluşumuzda Bütünsel Kalite Yönetimi çalışmalarına başlanması kararı alınmış; müşteri odaklılık temel ilkesi doğrultusunda, gereksinimleri önleyici bir yaklaşımla sürekli olarak karşılamak ve tüm çalışanların katılımını sağlayarak mükemmelliği hedefleyecek şekilde sürekli gelişmek amacıyla Bütünsel Kalite Yönetimi anlayışını kuruluşun her düzeyine yerleştirmek, yaşamsal öncelik olarak belirlenmiştir.

Bütünsel Kalite Yönetimi çalışmalarımızın kilometre taşlarını ise şunlar oluşturmuştur:

1994	BKY çalışmalarına başlanması kararının alınması
1995	"Mükemmellik Kurulu", "Yönlendirme Takımı" ve ilk "İyileştirme Takımı"nın kurulması
1996	I. özdeğerlendirme çalışmasının yapılması, "Performans Yönetimi"çalışmalarına başlanması
1997	KalDer'e üye olunması, "Kalite El Kitabı"nın yayınlanması
1998	II. özdeğerlendirme çalışmasının yapılması
1999	GMD'nin "KalDer Kalite Ödül Süreci" içinde değerlendirici ve saha ziyaretçisi olarak görev alması
2000	III. özdeğerlendirme çalışmasının yapılması
2001	KalDer Ulusal Kalite Ödülü'ne başvurma kararının alınması
2002	IV. özdeğerlendirme çalışmasının yapılması. İKM ve KGM'nin "KalDer Kalite Ödül Süreci" içinde değerlendirici ve saha ziyaretçisi olarak görev alması
2003	KalDer Ulusal Kalite Ödülü'ne başvurulması
2005	Büyük ölçekli kuruluşlar kategorisinde Kalder Ulusal Kalite Büyük Ödülü kazanıldı.

Mükemmellik'e uzanan yolun neresinde olduğumuzu gösteren ve geleceğimizi yönlendiren en önemli araçlardan biri, özdeğerlendirme çalışmalarıdır. Her iki yılda bir ve giderek daha geniş katılımlı olarak tekrarlanan özdeğerlendirme çalışmaları ile tüm faaliyetlerimiz ve ulaştığımız sonuçlar, 'Mükemmellik Modeli' çerçevesinde son derece ayrıntılı bir şekilde değerlendirilmektedir. Kuruluşumuz; 'Mükemmellik' odaklı yaklaşımını kendi bünyesinde sınırlı tutmayarak, gerek Eczacıbası Holding İnsan Kaynakları Koordinatörlüğü, gerekse KalDer tarafından yürütülen çalışmalara aktif olarak katılmakta ve Eczacıbaşı Topluluğu'nun diğer kuruluşlarına önemli destekler vermektedir.